Condiciones generales

Esta traducción tiene carácter meramente informativo. Solo es jurídicamente vinculante la versión original en alemán.

Condiciones generales del contrato de alojamiento hotelero

I. Ámbito de aplicación

  1. Estas condiciones se aplican a los contratos de cesión en alquiler de habitaciones de hotel para alojamiento, así como a todos los demás servicios y suministros que el hotel preste al cliente.
  2. El subarriendo o la cesión a terceros de las habitaciones, así como su uso para fines distintos del alojamiento, requieren el consentimiento previo por escrito del hotel; se excluye el § 540, apdo. 1, frase 2 del BGB (Código Civil alemán), salvo que el cliente sea consumidor.
  3. Las condiciones generales del cliente solo se aplican si así se ha acordado previamente de forma expresa y por escrito.

II. Celebración del contrato, partes contratantes; prescripción

  1. El contrato se perfecciona cuando el hotel acepta la oferta del cliente. El hotel puede confirmar la reserva de la habitación por escrito.
  2. Las partes contratantes son el hotel y el cliente. Si un tercero ha efectuado la reserva por cuenta del cliente, responde ante el hotel solidariamente con el cliente de todas las obligaciones derivadas del contrato de alojamiento hotelero, siempre que el hotel disponga de una declaración del tercero en ese sentido.
  3. Todas las reclamaciones contra el hotel prescriben por regla general al año a partir del inicio del plazo ordinario de prescripción del § 199, apdo. 1 del BGB, que depende del conocimiento. Las reclamaciones de indemnización prescriben a los cinco años con independencia del conocimiento. Estas reducciones del plazo de prescripción no se aplican a reclamaciones basadas en un incumplimiento doloso o gravemente negligente de las obligaciones del hotel.

III. Servicios, precios, pago, compensación

  1. El hotel está obligado a mantener disponibles las habitaciones reservadas por el cliente conforme a estas condiciones generales y a prestar los servicios acordados.
  2. El cliente está obligado a pagar los precios del hotel vigentes o acordados para la cesión de la habitación y para los demás servicios que utilice. Esto se aplica también a los servicios que el hotel preste y a los gastos que abone a terceros a instancia del cliente.
  3. Los precios acordados incluyen el IVA legal vigente en cada momento. Si entre la celebración y el cumplimiento del contrato transcurren más de cuatro meses y aumenta el precio que el hotel cobra en general por tales servicios, el hotel puede subir el precio acordado de forma razonable, como máximo un 10 %.
  4. El hotel también puede modificar los precios si el cliente desea posteriormente cambiar el número de habitaciones reservadas, los servicios del hotel o la duración de la estancia de los huéspedes y el hotel lo acepta.
  5. Las facturas del hotel sin fecha de vencimiento son pagaderas sin deducción alguna en un plazo de 10 días desde su recepción. El hotel puede declarar vencidos en cualquier momento los importes acumulados y exigir su pago inmediato. En caso de demora en el pago, el hotel puede exigir los intereses de demora legales vigentes, actualmente de 9 puntos porcentuales o, en los negocios jurídicos en los que participe un consumidor, de 5 puntos porcentuales por encima del tipo de interés básico. El hotel se reserva la posibilidad de acreditar un daño mayor. Por cada requerimiento de pago tras la entrada en mora, el hotel puede cobrar 5,00 €.
  6. El hotel puede exigir, al celebrar el contrato o después, un pago anticipado o una garantía razonables, teniendo en cuenta las disposiciones legales sobre viajes combinados. El importe del pago anticipado y las fechas de pago pueden acordarse por escrito en el contrato. Además, durante la estancia del huésped, el hotel puede declarar vencidos en cualquier momento los importes acumulados mediante una factura intermedia y exigir su pago inmediato.
  7. El cliente solo puede compensar o reducir un crédito del hotel con un crédito propio no controvertido o reconocido por sentencia firme.

IV. Desistimiento del cliente (es decir, anulación o cancelación) / no utilización de los servicios del hotel

  1. El desistimiento del cliente del contrato celebrado con el hotel requiere el consentimiento por escrito del hotel. Sin ese consentimiento, el precio acordado en el contrato debe pagarse aunque el cliente no utilice los servicios contratados. Esto no se aplica cuando el hotel incumple su deber de respetar los derechos, bienes jurídicos e intereses del cliente de modo que ya no se le pueda exigir mantener el contrato, o cuando al cliente le asista otro derecho legal o contractual de desistimiento.
  2. Si el hotel y el cliente han acordado por escrito una fecha para desistir del contrato sin gastos, el cliente puede desistir hasta esa fecha sin generar derechos de pago o de indemnización a favor del hotel. El derecho de desistimiento del cliente se extingue si no lo ejerce por escrito ante el hotel hasta la fecha acordada, salvo que se trate de un caso de desistimiento del cliente conforme al número 1, frase 3.
  3. En el caso de habitaciones no utilizadas por el cliente, el hotel debe descontar los ingresos obtenidos por el alquiler de las habitaciones a otros clientes y los gastos ahorrados.
  4. El hotel puede exigir la remuneración acordada en el contrato y fijar a tanto alzado la deducción por gastos ahorrados. En ese caso, el cliente está obligado a pagar el 90 % del precio de alojamiento acordado en el contrato para el periodo reservado.

V. Desistimiento del hotel

  1. Si se ha acordado por escrito un derecho de desistimiento sin gastos para el cliente dentro de un plazo determinado, durante ese plazo el hotel también puede desistir del contrato cuando existan solicitudes de otros clientes para las habitaciones reservadas y el cliente, consultado por el hotel, no renuncie a su derecho de desistimiento.
  2. El hotel también puede desistir del contrato si un pago anticipado acordado o exigido conforme a la cláusula III, n.º 6, no se abona tras vencer un plazo adicional razonable fijado por el hotel.
  3. Además, el hotel puede desistir del contrato de forma extraordinaria por un motivo objetivamente justificado, por ejemplo si
    • causas de fuerza mayor u otras circunstancias no imputables al hotel hacen imposible el cumplimiento del contrato;
    • las habitaciones se reservan con datos engañosos o falsos sobre hechos esenciales, p. ej., sobre la persona del cliente o sobre la finalidad;
    • los errores manifiestos, así como los errores de escritura, de impresión y de cálculo que el hotel cometa al presentar una oferta o en una confirmación de pedido no son vinculantes para el hotel.
    • el hotel tiene motivos fundados para suponer que la utilización de sus servicios puede poner en peligro el buen funcionamiento del negocio, la seguridad o la reputación pública del hotel, sin que ello sea imputable al ámbito de control u organización del hotel;
    • se ha infringido la cláusula I, n.º 2.
    • el hotel tiene conocimiento de circunstancias que indican que la situación patrimonial del huésped ha empeorado de forma considerable tras la celebración del contrato, en particular si el huésped no paga créditos vencidos del hotel o no ofrece garantía suficiente y, por ello, los derechos de cobro del hotel parecen correr peligro;
    • el huésped ha solicitado la apertura de un procedimiento de insolvencia sobre su patrimonio, ha prestado una declaración jurada conforme al § 807 de la ZPO (Ley de Enjuiciamiento Civil alemana), ha iniciado un procedimiento extrajudicial de regulación de deudas o ha suspendido sus pagos;
    • se abre un procedimiento de insolvencia sobre el patrimonio del huésped o se deniega su apertura por insuficiencia de masa o por otros motivos.
  4. Si el hotel desiste legítimamente, el cliente no tiene derecho a indemnización.

VI. Puesta a disposición, entrega y devolución de las habitaciones

  1. El cliente no adquiere derecho a que se le asignen habitaciones determinadas.
  2. Las habitaciones reservadas están a disposición del cliente a partir de las 15:00 h del día de llegada acordado. El cliente no tiene derecho a disponer de ellas antes.
  3. El día de salida acordado, las habitaciones deben quedar desalojadas y a disposición del hotel a más tardar a las 11:00 h. Después, por el uso de la habitación más allá de lo acordado debido al desalojo tardío, el hotel puede facturar hasta las 18:00 h el 50 % del precio completo de alojamiento (precio de tarifa) y a partir de las 18:00 h el 100 %. Ello no genera derechos contractuales para el cliente. El cliente puede demostrar que al hotel no le corresponde ninguna remuneración por el uso o que esta es considerablemente inferior.

VII. Responsabilidad del hotel

  1. El hotel responde de sus obligaciones contractuales con la diligencia de un ordenado comerciante. Se excluyen las reclamaciones de indemnización del cliente. Quedan exceptuados los daños derivados de la lesión de la vida, la integridad física o la salud cuando el hotel sea responsable del incumplimiento, otros daños basados en un incumplimiento doloso o gravemente negligente de las obligaciones del hotel y los daños basados en un incumplimiento doloso o negligente de obligaciones típicas del contrato por parte del hotel. El incumplimiento de un representante legal o de un auxiliar de cumplimiento equivale a un incumplimiento del hotel. Si se producen interrupciones o deficiencias en los servicios del hotel, el hotel procurará remediarlas en cuanto tenga conocimiento de ellas o tras una reclamación inmediata del cliente. El cliente está obligado a contribuir en lo que razonablemente se le pueda exigir para subsanar la interrupción y limitar un posible daño.
  2. El hotel responde ante el cliente de los objetos introducidos en el hotel conforme a las disposiciones legales, es decir, hasta cien veces el precio de la habitación y como máximo 4.000 €. El dinero, los valores y los objetos de valor pueden guardarse en la caja fuerte del hotel hasta un valor máximo de 2.000,00 €. El hotel recomienda hacer uso de esta posibilidad. Los derechos de indemnización se extinguen si el cliente no comunica al hotel sin demora la pérdida, destrucción o daño en cuanto tenga conocimiento de ello (§ 703 del BGB). Para una responsabilidad más amplia del hotel se aplican por analogía las frases 2 a 4 del número 1 anterior.
  3. Si se pone a disposición del cliente una plaza en el garaje o en un aparcamiento del hotel, aunque sea a cambio de pago, ello no da lugar a un contrato de depósito. El hotel no responde de la pérdida o del daño de vehículos estacionados o maniobrados en el recinto del hotel ni de su contenido, salvo en caso de dolo o negligencia grave. En ese caso, la reclamación por los daños debe presentarse al hotel a más tardar al abandonar el recinto del hotel. Se aplican por analogía las frases 2 a 4 del número 1 anterior.
  4. El hotel realiza las llamadas de despertador solicitadas con el máximo cuidado. Los mensajes, el correo y los paquetes para los huéspedes se tratan con cuidado. El hotel se encarga de su entrega y custodia y, si se solicita, de su reenvío a cambio de pago. Se aplican por analogía las frases 2 a 4 del número 1 anterior.
  5. No se asume responsabilidad alguna por la presentación de las ofertas ni por la transmisión de sus datos a plataformas de internet. Las ofertas erróneas no son vinculantes y el hotel puede desistir del contrato conforme al punto V, n.º 3.

VIII. Responsabilidad del cliente / fumar en el hotel

  1. El hotel es un establecimiento para no fumadores. Si el cliente o una persona que se encuentre en el hotel por iniciativa del cliente fuma en el hotel, el cliente está obligado a pagar una compensación a tanto alzado por los gastos ocasionados (costes de limpieza, posible imposibilidad de alquilar una habitación por el olor a tabaco y otros gastos de organización). Queda reservada la reclamación de un daño superior. Si al fumar se activa el sistema de detección de incendios, el cliente está obligado además a pagar los costes de una posible intervención de los bomberos derivada de ello o a reembolsárselos al hotel.

IX. Disposiciones finales

  1. Las modificaciones o ampliaciones del contrato, de la aceptación de la oferta o de estas condiciones de alojamiento hotelero deberían hacerse por escrito. Las modificaciones o ampliaciones unilaterales por parte del cliente no son válidas.
  2. El lugar de cumplimiento y de pago es la sede del hotel.
  3. En el tráfico mercantil, el fuero exclusivo, también para litigios sobre cheques y letras de cambio, es la sede del hotel. Si una parte contratante cumple los requisitos del § 38, apdo. 2 de la ZPO y no tiene fuero general en Alemania, se considera fuero competente la sede del hotel.
  4. Se aplica el derecho alemán. Se excluye la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y de las normas de conflicto de leyes.
  5. Si alguna disposición de estas condiciones generales de alojamiento hotelero fuera o llegara a ser ineficaz o nula, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. En lo demás se aplican las disposiciones legales.